Il peut arriver que l'utilisateur qui vous a vendu un objet ne puisse pas l'envoyer tout de suite. Même si nous n'approuvons pas cette démarche, des circonstances de vie peuvent être responsables du retard de l'expédition.
Toutefois, si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez procéder comme suit :
Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous envoyer le lien exact vers l'annonce en question, ou l'adresse électronique exacte avec laquelle l'annonce a été placée. Vous devriez l'avoir, après un premier contact réussi. Si vous disposez d'un historique des courriers électroniques, cela peut également être utile. Nous prendrons ensuite contact, si vous le souhaitez, avec l'annonceur.
Si vous ne recevez toujours pas l'article que vous avez payé, nous vous conseillons de contacter la police.
Pour des raisons juridiques, nous ne sommes autorisés à transmettre les données de l'annonceur que sur demande de la police. Nous sommes toujours disponibles pour répondre aux questions des autorités à l'adresse info@tutti.ch.
Conseil pour votre sécurité : en cas de doute préalable, n'envoyez pas d'argent avant d'avoir reçu une confirmation d'expédition officielle, qui peut être vérifiée via Track&Trace de la Poste, et vérifiez que le code postal figurant sur la confirmation d'expédition correspond à votre code postal.