Chez tutti.ch, nous investissons beaucoup afin d'offrir à nos utilisateurs une plateforme sécurisée. Il peut toutefois se produire que des annonces frauduleuses passent à travers nos contrôles. Pour ces cas, vous pouvez vous faire une opinion si l'acheteur ou le vendeur est fiable.
Que faire en cas de doutes?
Nous comprenons que vous souhaitiez acheter votre article tans désiré le plus rapidement possible. Vous l'avez recherché pendant longtemps, vous avez comparé les prix puis échangé quelques e-mails. Si vous avez remarqué quelque chose d'étrange lors de ces démarches, n'hésitez pas à nous contacter et de nous signaler l'annonce en question.
Vous pouvez simplement, pour chaque annonce et sur n'importe quel support, utiliser la fonction "Signaler". Nous contrôlerons alors l'annonce que vous nous avez signalée et vous recontacterons à ce sujet:
Page Desktop:
Le bouton se trouve sur la droite de chaque annonce.
Appli iOS:
Pour nous signaler une annonce sur l'appli iOS, allez au bas de l'annonce et cliquez sur le bouton.
Appli Android:
Pour nous signaler une annonce sur l'appli Android, cliquez sur le bouton menu et choisissez "Signaler une annonce suspecte". Si votre appareil ne dispose pas de bouton menu, vous pouvez ouvrir celui-ci en touchant le bouton menu en haut à droite de l'appareil.
Demandes de contact étranges
Lorsque vous vendez un article, les demandes de contact par sms, WhatsApp ou d'autres services de messageries sont à interpréter avec prudence. Spécialement lorsque la personne qui vous contacte désire recevoir votre réponse par e-mail.
Si vous remarquez des erreurs linguistiques flagrantes, il est judicieux d'en informer le service clientèle afin que nous puissions vérifier ces demandes de contact dans nos systèmes.
Données personelles
Certains utilisateurs vous demanderont des données personelles qui ne devraient pas être transmises à de tierces personnes. En général, il peut s'agir de copies de cartes de crédit, copies de cartes d'identité ou passeport, numéro de compte bancaire (sans avoir convenu de paiement) ou d'autres données sensibles. Dans ces cas, nous vous recommandons vivement de ne pas transmettre ces informations à la personne intéressée.
Faux e-mails de tutti.ch (Phishing - hameçonnage)
Certains utilisateurs veulent donner une fausse impression de sécurité en envoyant des e-mails depuis d'autres domaines e-mails qui ressembleront à une protection de l'acheteur et peuvent contenir le logo de tutti.ch. Soyez vigilants lorsque vous devez procéder à un paiement sur un compte bancaire appartenant à un autre nom ou à une autre adresse e-mail que ceux du vendeur ainsi que si le paiement doit être effectué sur un compte bancaire situé à l'étranger.
Voici un exemple de faux e-mail (cliquez pour agrandir):
Information: Le code IBAN d'un compte bancaire Suisse commence toujours par "CH".
Numéros de suivi d'expédition
Certains utilisateurs malveillants prétendent avoir envoyé l'article. Ils vous transmettent des informations avec un numéro de suivi d'expédition qui devrait prouver l'envoi d'un prétendu colis et ainsi, vous inciter à effectuer le paiement.
Dans ces cas, veuillez vérifier le numéro de suivi d'expédition sur le site internet du livreur. Vérifiez également si le code postal correspond au votre.
Information: Les vendeurs en Suisse utilisent en général les services de la Poste pour l'expédition de paquets et ne recourent que rarement aux services de compagnies telles DHL, TNT ou UPS.
Méthodes de paiement inhabituelles
Les méthodes de paiement par Paysafe ou d'autres cartes de paiement, les transactions internet ou des virements par l'intermédiaire de Western Union sont à interpréter avec prudence. Nous préférons que le vendeur et l'acheteur se rencontrent. Les transferts et les paiements par des méthodes peu transparentes sont toujours liées à un certain risque. Nous vous déconseillons vivement ces méthodes de paiement.
Etranger: paiement et livraison de la marchandise
Sous un prétexte quelconque, le vendeur vous demandera un paiement à l'étranger ou l'acheteur demandera une livraison à l'étranger. Le prétendu vendeur se trouve en Grande-Bretagne suite à une urgence ou le téléphone portable est destiné à une fondation au Nigéria. Les livraisons à l'étranger sont rares; nous vous recommandons de les éviter. Si une personne de contact se trouve en Suisse, il est toujours possible de se rencontrer avant que l'argent ou la marchandise ne soient envoyés à l'étranger; une fois à l'étranger, il est quasi impossible d'entreprendre quelque chose.