Qu'est-ce que la 2FA ?
La 2FA est l’abréviation de « Authentification à deux facteurs ». L’authentification à deux facteurs est une étape de sécurité supplémentaire qui vérifie votre identité lors de la connexion. En plus de votre mot de passe, vous devez utiliser une deuxième méthode de confirmation, comme un code envoyé sur votre téléphone ou une reconnaissance d’empreinte digitale. Cela rend l’accès à votre compte plus difficile pour des personnes non autorisées.
Comment puis-je activer la 2FA pour mon compte ?
Pour activer la 2FA sur votre compte, vous avez besoin de l’application tutti.ch (Android ou iOS). Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mon tutti.ch ». Cliquez ensuite sur le nouvel onglet « Sécurité ». Dans la fenêtre suivante, vous pouvez activer le bouton « Authentification à deux facteurs ». Les étapes suivantes s’afficheront :
- Vérifiez votre numéro de téléphone (uniquement pour les numéros de mobile suisses ou liechtensteinois)
- Activez les notifications push
- Connectez-vous à nouveau pour finaliser l'activation de la 2FA.
Quels sont les avantages de la 2FA ?
L’authentification à deux facteurs rend votre compte encore plus sécurisé et moins vulnérable aux attaques.
Pourquoi devrais-je, en tant qu’utilisateur, activer la 2FA ?
Pour protéger davantage votre compte et les informations qu’il contient. Cela crée une barrière supplémentaire contre les tentatives d’accès non autorisé.
L’activation de la 2FA est-elle obligatoire ?
Non, l’activation de la 2FA est facultative pour chaque utilisateur. Cependant, nous la recommandons vivement pour renforcer la sécurité de votre compte et des informations qu’il contient.
Sur combien d’appareils puis-je activer la 2FA ?
Un compte peut être activé uniquement avec l'application tutti.ch sur un seul appareil.
Ai-je besoin d’un smartphone pour configurer la 2FA ?
Oui, pour activer la 2FA, il est impératif d’avoir un smartphone avec l’application tutti.ch installée.
Pourquoi n’ai-je pas reçu la notification push demandée ?
Vérifiez que vous avez bien activé les notifications push sur votre smartphone.
Comment puis-je me connecter à mon compte si je n’ai plus accès à l’appareil où j’ai activé la 2FA ?
Lorsque vous avez activé la 2FA pour la première fois, un code de récupération vous a été fourni. Utilisez ce code pour accéder de nouveau à votre compte.
Si vous n’avez plus ce code de récupération ou si vous rencontrez d’autres difficultés, vous pouvez contacter notre service client en utilisant ce formulaire de contact.
Je souhaite supprimer l’accès 2FA, comment dois-je procéder ?
Veuillez contacter notre service client en utilisant ce formulaire de contact. Pour vous aider, le service client aura besoin de votre numéro de téléphone mobile vérifié.
Pourquoi dois-je vérifier mon numéro de téléphone pour activer la 2FA ?
Un numéro de téléphone vérifié pour la 2FA garantit que l’activation de votre compte est bien effectuée par vous.
J’ai déjà vérifié mon numéro de téléphone lors de l’inscription, dois-je le revérifier pour activer la 2FA ?
Oui, la configuration de la 2FA nécessite un numéro de téléphone vérifié.
J’ai essayé de revérifier mon numéro de téléphone pour activer la 2FA, mais j’ai été invité à contacter le service client. Pourquoi ?
Comme pour l’inscription au compte, seuls les numéros de téléphone mobiles suisses et liechtensteinois peuvent être vérifiés lors de la configuration de la 2FA.
Pourquoi ne proposez-vous pas d’autres méthodes de 2FA, par exemple avec des applications d’authentification tierces ?
Il est possible que nous offrions cette option à nos utilisateurs dans un futur proche, mais elle n'est pas disponible pour le moment.
Pourquoi ne puis-je pas activer la 2FA directement sur le site web ? Je ne souhaite pas installer l'application tutti.ch ou je ne l’ai pas sur mon smartphone.
Nous n’offrons actuellement pas d’alternative, bien qu’une solution pourrait être disponible dans un avenir proche.