Remarque pour les utilisateurs iOS
Avez—vous activé l’authentification à deux facteurs (2FA) et devez-vous mettre à jour l’application vers la dernière version ? Avec la dernière mise à jour, nous corrigeons les dernières failles de sécurité. Lors de la première ouverture de l’application après la mise à jour, les utilisateurs ayant activé la 2FA seront invités à se vérifier à nouveau.
🔐 Qu'est-ce que la 2FA ?
2FA est l’abréviation de « Authentification à deux facteurs ». C’est une étape de sécurité supplémentaire qui vérifie votre identité lors de la connexion. En plus de votre mot de passe, vous devez utiliser une seconde méthode de confirmation, comme un code envoyé sur votre téléphone ou une reconnaissance d’empreinte digitale.
🛠️ Comment activer la 2FA pour mon compte ?
Vous avez besoin de l’application tutti.ch (iOS ou Android). Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mon tutti.ch », puis dans l’onglet « Sécurité ». Activez l’option « Authentification à deux facteurs ». Ensuite :
- Vérifiez votre numéro de téléphone (CH & LI uniquement)
- Activez les notifications push
- Reconnectez-vous pour finaliser l’activation
✅ Avantages de la 2FA
La 2FA renforce la sécurité de votre compte et le protège mieux contre les accès non autorisés.
🎯 Pourquoi devrais-je activer la 2FA ?
Pour mieux sécuriser votre compte et vos données. Cela ajoute une barrière supplémentaire contre les attaques externes.
❓ La 2FA est-elle obligatoire ?
Non, elle est facultative mais fortement recommandée.
📱 Sur combien d'appareils puis-je activer la 2FA ?
Un compte peut uniquement être protégé par la 2FA sur un seul appareil via l’app tutti.ch.
📲 Ai-je besoin d’un smartphone ?
Oui, l’installation de l’application tutti.ch sur un smartphone est nécessaire pour activer la 2FA.
📳 Je n’ai pas reçu la notification push
Assurez-vous que les notifications push sont activées dans les paramètres de votre téléphone.
🔄 Activer la 2FA sur un nouveau smartphone
Vous avez un nouveau téléphone ? 2FA ne peut être activée que sur un appareil à la fois :
- Continuez à utiliser votre ancien appareil pour recevoir les codes et vous connecter.
- Désactivez la 2FA sur l’ancien appareil (sous « Mon tutti.ch » → « Sécurité »), puis activez-la sur le nouveau avec la même adresse e-mail. Vérifiez le numéro, activez les notifications et reconnectez-vous.
Important : conservez le code de récupération affiché lors de l’activation. Il vous permet de restaurer l’accès si vous perdez l’appareil.
🔑 Je n’ai plus accès à mon appareil – que faire ?
Utilisez le code de récupération. Si vous l’avez perdu, contactez notre service client.
🗑️ Je souhaite supprimer mon accès 2FA
Veuillez contacter notre service client. Votre numéro de téléphone vérifié sera nécessaire.
📞 Pourquoi dois-je vérifier mon numéro ?
La vérification du numéro garantit que vous êtes bien la personne titulaire du compte.
📌 Dois-je le revérifier si je l’ai déjà enregistré ?
Oui, l’activation de la 2FA nécessite une nouvelle vérification même si le numéro a été renseigné lors de l’inscription.
⚠️ Je ne peux pas vérifier mon numéro – pourquoi ?
Seuls les numéros mobiles suisses et liechtensteinois peuvent être vérifiés.
🔧 Pourquoi pas d’autres méthodes de 2FA (ex. apps d’authentification) ?
Cette option pourrait être disponible à l’avenir, mais n’est pas proposée actuellement.
🌐 Pourquoi ne puis-je pas activer la 2FA sur le site web ?
La 2FA n’est pour l’instant disponible que via l’app – une solution web est en réflexion.