Da alcune settimane, alcuni utenti ci segnalano che i messaggi non possono essere visualizzati nel proprio profilo. L'area in cui dovrebbero essere visibili i messaggi appare di colore grigio, come illustrato nella schermata seguente:
Causa e soluzione
Abbiamo studiato a fondo e trovato la possibile causa con l'aiuto dei nostri utenti. C'è un'alta probabilità che i messaggi vengano bloccati da un programma antivirus, solitamente "Avira Antivirus Pro", il quale ha una protezione web integrata. Ciò significa che nessuna chat può essere condotta su un sito web così come su tutti.ch. Non è necessario disattivare questa protezione Web per ripristinare la funzionalità della chat. tutti.ch deve semplicemente essere inserito nella whitelist.
Come inserire tutti.ch nella whitelist e cominciare nuovamente a chattare
Per inserire tutti.ch nella "whitelist", puoi procedere come segue:
1. Fare clic sull'icona Avira nella barra delle applicazioni per aprire l'interfaccia di Avira:
- Fare clic su sicurezza nel menù a sinistra.
- Fare clic sul modulo delle opzioni di protezione.
- Fare clic sull'icona impostazioni (ingranaggio).
5. Fare doppio clic su Sicurezza Internet → Protezione Web → Cerca → Eccezioni.
- Aggiungi l'URL dei siti Web che devono essere esclusi dallo scanner. In questo caso www.tutti.ch - assicurati che non sia solo scritto “tutti.ch”.
- Fare clic su applica e su OK per salvare la configurazione.
Il tuo messenger nel tuo profilo tutti.ch può essere utilizzato nuovamente con tutte le sue funzionalità.