Authentification à deux facteurs (2FA)

L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte tutti.ch. Même si votre mot de passe est compromis, l’accès par des tiers reste difficile grâce au second facteur.

L’activation n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée.

📱 Activation de la 2FA via l’application tutti.ch (notification push)

Les notifications push 2FA envoient une demande à l’application tutti.ch sur votre smartphone pour confirmer votre connexion.

🛠️ Étapes d’activation :

1. Téléchargez et installez la dernière version de l’application tutti.ch (Android ou iOS) sur votre smartphone.
2. Connectez-vous à votre compte tutti.ch et allez dans « Mon tutti.ch » « Sécurité ».
3. Activez l’interrupteur « Authentification à deux facteurs ».
4. Vous serez ensuite invité à vérifier votre numéro de téléphone mobile (seuls les numéros suisses ou liechtensteinois sont acceptés). Saisissez-le avec l’indicatif correspondant et cliquez sur « Envoyer le code ».
5. Saisissez le code que vous avez reçu par SMS sur votre smartphone.
6. Activez les notifications push dans l’application et dans les paramètres de votre smartphone. Vous recevrez une confirmation indiquant que la 2FA est activée.
7. Reconnectez-vous à votre compte pour finaliser l’activation de la 2FA.

❗ Dépannage en cas de problème avec la 2FA

📱 Vous n’avez pas reçu de notification push ?

• Enregistrez le code de récupération dans un endroit sûr pour pouvoir restaurer la 2FA en cas de problème.
• Vérifiez dans les paramètres système de votre smartphone et dans l’application tutti.ch si les notifications push sont activées.
• Désactivez le mode silence ou le mode « Résumé programmé » pour les notifications.
• Assurez-vous d’avoir accès à l’appareil enregistré.
• Si l’application a été réinstallée, la 2FA doit être configurée à nouveau.

📋 FAQ

❓ Je n’arrive pas à me connecter avec la 2FA :

👁 Vérifiez :

• Recevez-vous une notification push ? Vérifiez si les notifications push sont activées.
• Etes-vous actuellement à l’étranger ? Pour des raisons de sécurité, les IP étrangères sont bloquées. La connexion n’est possible qu’après votre retour.
• Avez-vous accès au smartphone sur lequel la 2FA est activée ? Sinon, vous avez besoin du code de récupération.
• Avez-vous réinstallé l’application ? Il faut alors réactiver la 2FA avec le code de récupération.
• Avez-vous un nouveau smartphone ? Il faut également réactiver la 2FA avec le code de récupération.
• Avez-vous conservé votre code de récupération ? Si oui, vous peuvez réactiver la 2FA.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le service clientèle.

❓ Comment désactiver la 2FA ?

• Connectez-vous à votre compte via l’application, puis accède à « Mon tutti.ch » « Sécurité ». Désactivez l’interrupteur « Authentification à deux facteurs ».